宁波移动宽带在线服务
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温馨提示:防控期间,宁波移动宽带自助排障宝典请收好!

发表时间:2020-02-06 18:16

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1、请先确认是否欠费

如果您刚交完费,请把光猫、路由器断电重启动后再试试。


2、检查光猫

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POWER 灯:电源灯,正常情况下常亮,如不亮请检查电源连接。

PON 灯:光信号指示灯,开机闪烁10-30秒后常亮,如持续闪烁或不亮,表示没收到光信号,请打10086报修。

LOS 灯:故障指示灯,正常情况下不亮,如此灯亮,请检查光猫肚子底下的光纤连接是否正常。

LAN 1、2 灯:室内网线指示灯,正常情况下闪亮或常亮,如不亮请检查后面对应插口的网线连接是否正常。

提醒:光猫亮起上图所示3个绿灯,是宽带上网基本条件,如果灯显异常,请按上述灯显说明处理。


3、检查路由器

您家宽带无法上网除了要检查光猫外,还要检查路由器状态是否正常,每一款路由器后面的插孔上都有字母或数字标识,含义基本相同。


-正面-


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-背面-

PWR 电源:首先检查路由器供电是否正常,正常情况该灯常亮,如不亮请检查电源连线或插头接触是否正常。

SYS 灯:系统状态指示灯,正常情况该灯闪亮,否则建议断电重启或更换路由器试试。

WAN 灯:该灯对应的接口颜色与其他接口颜色不同,正常情况该灯常亮或闪烁,如果不亮,请检查该接口与光猫LAN1口间的连接网线接触是否良好。

LAN 灯:该灯对应接口与电脑、电视机、网络盒子等设备通过网线连接,该灯常亮或闪亮,如果不亮,请检查该接口与对端设备间连接网线接触是否良好。

RESET 键:此按钮为恢复出厂设置按钮,非开关键,请不要随意触碰,或在专业人员指导下使用。

提醒:如果您的路由器损坏,请拨打10086电话告诉我们,您可以足不出户的等我们给您送货上门。


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二、上网速度慢



影响上网速度的有三个关键要素:

1、终端(手机、电脑)

2、网络(网线、光猫、路由器、上端网络设备)

3、服务器(某些热门软件,都租用了一定带宽的服务器,上网高峰期,会像春节期间的高速公路,出现拥堵)


判断和解决方法:

❓问题1:大部分软件或网址能打开,个别不行,出问题的可能是您访问的服务器。

有的网络游戏或手机APP上端租的不是移动服务器,会出现不流畅的现象,建议选择移动服务器版本的游戏或软件。


问题2:家里其他人的手机上网流畅,只有我的手机上网非常慢。

建议您能清理一下手机里的垃圾信息,或关闭后台运行的暂时不使用的软件。


问题3:打开所有网页全都慢。

1、检查光猫、路由器摆放位置,应远离电磁炉、微波炉等信号干扰较严重电器。

2、将光猫、路由器设备断电10秒,加电重启5分钟后再上网试试。

3、拨打10086电话报修,我们装维师傅会快速上门为您处理。





三、魔百和观看异常



问题1:电视出现无信号

1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机;

2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线;

3、如果都没问题,就是电视的视频源没有切换正确。

请找到电视机的遥控器,在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键,其中必有一个能让你看到图像。




问题2:电视音、视频显异常

1、请检查魔百和与电视HDMI(或AV)接口的连接线接触是否良好。

2、如果检查魔百和与电视间连接正常,请分别用电视和魔百和遥控器调整电视和魔百和音量。如果还不好,请拨打10086电话报修,维修人员会快速上门处理。


问题3:无网络连接

1、请先检查您家的宽带上网是否正常,如果无法上网请您先处理宽带上网问题。

2、如有线方式开通,请检查魔百和与光猫连接的网线是否正常,电视机的有线连接是否已打开。

3、如无线方式开通,请检查连接的WIFI信号是否正确,建议改成有线方式开通魔百和,这样能最大程度保证您的观看效果。


问题4:认证失败

1、请您拨打10086电话或到移动营业厅咨询是否欠费。

2、如果不欠费,请您拨打10086电话报修,维修人员会快速上门处理。


问题5:播放电视节目卡顿

1、请先检查魔百和使用的宽带网络上网是否正常,如宽带上网卡慢,请您先处理宽带上网卡慢问题。

2、如果魔百和使用网线方式开通,请检查魔百和与光猫(或路由器)间连接网线接触是否良好。

3、如果魔百和使用无线方式开通,建议将魔百和与路由器(或无线光猫)放在一起,且尽量远离微波炉、冰箱等电气设备。或拨打10086电话通知装维人员将您家的魔百和改成有线方式开通。


问题6:视频看完后30秒默认播放推荐

广电管控要求,魔百和无任何操作30秒后自动继续播放。



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